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互联网消费被坑了,该如何维权?
发布时间 2018-07-11 10:00 互联网行业观察 阅读 121次




互联网及移动互联网的高速发展,大大便捷了人们的日常生活,网络消费基本上成为人们的“标配”:


——网上购物,只有你想不到的没有你买不到的;


——出行,动动手指就有专车接送;


——饿了,动动手指就有吃的上门;


……


网络的重要性毋庸置疑。但任何事情都有两面性,互联网及移动互联网在带给人们日常生活便捷的同时,也带来了不少弊端!


比如网络维权。想必不少消费者在网上购物时,都碰到过如实物与宣传不符、疑似假冒伪劣产品、网上卖家经营主体不规范、信用造价,网购后送货不及时,售后服务存在推诿后,想进行维权,而难于维权成功的困境。


正如互联网购物成为人们日常生活的常态一样,互联网投诉和维权也随之而来,且这个数据惊人!根据电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2017年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种渠道受理的投诉,同比增长48.02%,零售电商类投诉占全部投诉60.59%,比例最高。


尽管现在的消费者维权意识普遍提升,及维权渠道日益畅通的,但是消费者互联网消费维权扔面临重重困难!


为什么互联网越发达,维权反而越困难了呢?笔者认为有以下两点:


1、传统时代,消费者都是通过实体进行消费,一旦出现质量或者产品问题,消费者可以直接跟商家面对面的进行维权,简单粗暴。但到了互联网时代,因为互联网商家的属地管理模式,消费者一旦购物出现了问题,维权不论从空间还是从地域上,都增加了难度,提高了维权对话的门槛,这就使得维权成本增加不少。


2、另外,在互联网时代,很多互联网新生产业,如共享单车、滴滴打车、外卖等,都是靠资本入局快速占领市场,用各种红包、补贴方式进行圈地运动,这些新型产业在快速网罗用户的同时,售后服务却未必跟得上,所以我们看到现在不管是共享打车还是打车,消费者的投诉一直不断!


那是不是照这么说,如果消费者在互联网上被坑了,就真的无法维权了吗?实则不然,经过笔者的亲身体验及互联网老司机的身份,在此有几点建议可以跟大家共享下:


1、消费者在购物之前,一定要先看好想买的商品,因为有不少商家利用精美图片和低廉的价格来吸引消费者,所以用户在购买的时候一定要商家提供产品的更详细细节。


说道这里,笔者就联想起几年前才刚刚学会购物发生的一件事。当时,在某宝上看到了一件漂亮的裙子,商家展示的图片特别喜欢,于是没有跟商家沟通就直接购买了,谁知道拿到货之后,跟图片相差甚远,于是就跟商家进行沟通退货,刚开始商家不愿意退款,但听到说我要投诉到平台,商家怕事情闹大就退款了。


所以,如果禁不住诱惑买之后出现质量问题,一定要第一时间与商家进行协商,找商家协商退货这索赔事宜。记住,一定要保留好与商家的聊天记录


2、当然,如果遇到强硬的商家就是不给退款,就找网络平台投诉。大家应该还记得3月份

著名作家六六为了闺蜜向京东维权的事情,六六的闺蜜就是因为与商家达成不了意见一致,进而找京东平台进行投诉,当然最后的结果就是京东向六六及六六的闺蜜进行道歉,或许你会说,因为六六是公众人物,维权起来更容易些。其实不然,对于网络平台,尤其是大平台来说,他们非常注重用户口碑和信誉问题,不然如果事情闹大了,光那些kol就让他们吃不消!


3、如果连网络平台都置之不理的话,消费者可以投诉到消费者协会,这个毕竟是政府执法部门,相信一定能为消费者撑腰,但消费者也要做好打长久站的准备,为什么,你懂得!


当然,最重要的是笔者还是希望相关管理部门能狠抓互联网消费环境的治理,只有他们才能从根本上来强化商家的诚信品质建设,从根本上遏制商家的违约失信行为。


笔者也相信,一方面随着互联网消费环境的不断变好,另一方面是管理部门的加强监督和治理,让互联网消费环境越来越干净,那自然的,消费者购物的安全感也必然是油然而生!




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