真库网络CEO沈建耀:服务让游戏更简单
发布时间 2018-07-04 13:40 Harrit 阅读 391次

我们是做游戏售后服务的。在真库出现之前,这个行业只有生产企业,销售企业,没有人做售后服务,玩家在游戏里面遇到问题没有人解决,以致大家在游戏中的体验非常差。真库就是帮大家解决这些问题的。真库的出现,帮助游戏企业增加了竞争力,我们的Slogan是:“服务让游戏更简单”。

这是一个多大的市场?去年整个游戏的市场规模是2036亿,用户规模5.83亿。有人会想,这么大的市场,游戏产业是不是应该生存的非常好?目前在游戏生产比较活跃的6000多家企业,去年一年生产游戏2万多款,但真正推向市场只有7850款,这就是游戏行业现在企业的现状,死亡率几乎是99%。这样的激烈竞争 造成了每一个安卓用户的推广成本是50元,每个ios用户的推广成本是150块钱。

这些用户进到游戏里面情况如何呢?整体的付费率只有5%,100个人进去只有5个人付费,每个付费用户的成本是2500块钱。去年整个行业的营收是2036亿,是这5%的用户把这个市场撑起来了,如果有人把5%的付费率提高到10%、15%,中国的游戏市场还会更大,如果能留下更多的人帮助游戏企业,游戏企业生存的空间就会更大。

在游戏里面,每一个玩家平均每天花在游戏上的时间只有15分钟。也就是说,你研发了两三年的产品,只有15分钟给到玩家,让他们明白游戏是怎么玩,游戏怎么花钱,游戏的朋友是谁,敌人是谁。这个时候,留给你的时间只有15分钟,你能做什么,你能优化什么,你能告诉人家什么。我们看到的行业现状是生产企业6000多家,销售企业1500多家,销售服务公司几乎没有,我们来做这件事情。

我们通过售后服务管理平台,帮助游戏企业做用户运营,帮助产品做产品运营。每一个游戏的里面都有我们的管理人员,每一个玩家的数据都会在我们的数据后台进行数据分析,通过用户的消费行为数据来做标准化、定制化的服务内容。总之我们通过数据来驱动整个服务标准。

真库售后管理OA平台。市场上推广的7000多款游戏都是非标的,需要有标准化的流程告诉我们游戏该怎么服务,该怎么样运营。我们有一个标准化的模板,有100多项服务标准,所有的标准都是真库自己建立的。

在过去的一年当中,我们帮助服务的企业与玩家互动,引导玩家熟悉游戏和核心玩法,累计697万次,解答了游戏玩家118万次的问题。单服务玩家不行,我们还要把这些数据给到企业,告诉他们产品优化的空间在哪里。有时候一款游戏更新了以后bug很多,但是游戏的设计者不去处理,这个时候我们会把用户的意见反馈给设计者,让他们调整优化,做新手引导。同时我们还会把所有的数据进行分类,付费在500块钱以上的大玩家主要关心的问题有哪些,我们也会告诉厂家。我们做服务的目的帮助游戏企业增加收入,要么帮游戏企业减少成本,要么帮助游戏企业增加收入。

我们服务的游戏付费率是15%,用户留存率45%,平均单服务增长34.25%。

累计一年的时间我们服务了1000组的区服,累计增加游戏营收1亿元,过去四个季度业务累计增长470%,18年下半年预计业务增长为前四季度总量的200%。我们真库的商业模式是收取流水10%。如果整个行业全部用真库的服务的话,2036亿我们拿10%,真库的价值是多少,大家就很清楚了。

量变的服务变成质变的售后服务,要做哪些事情?基于过去一年的服务内容和之前我们服务的500多万的用户以及我们做的1.5万份的游戏服务日志,我们会做出国内首份游戏行业的售后服务白皮书。之后,我们会在在上海召开发布会,届时会500多家的企业参会。10月我们会在北京成立北方业务中心,并开拓海外市场。

我们认为一个服务部帮助游戏企业在做定制化的服务的同时,还需要给到游戏企业,给到玩家更有价值的体验。我们会借助团队的力量,借助现在300多人的服务团队,做“直播+IM+SAAS”的功能,以后你们进入游戏的时候会有一个小姐姐讲课:“欢迎您进入游戏,我是您的专属服务***,游戏这样玩的……,付费在这里……”。如果小姐姐下线了,你有问题还可以问,因为我们有人帮你解答。当玩家把聊天变成习惯以后,我们就可以拿到所有玩家的聊天信息,聊天内容。游戏企业在未来推广中,你有500万用户,我就有500万用户,你有500万用户的数据我们也有500万用户的数据。我们还可以实现数据的图片读取,帮助我们更好地做分析。游戏的营收的基础是留下多少用户,我们通过这个服务可以让行业的用户留存率再提高10%。

未来创新力将带来习惯、数据、空间、利润。非常感谢今天作为游戏行业唯一一个分享嘉宾在这里分享,感谢北京,感谢希鸥网。谢谢!

以上便是真库网络CEO沈建耀演讲的全部内容。另外在晚上的致敬创业盛典中,真库网络获评“致敬2018新商业领导力年度中国企业服务最具创新力项目和致敬2018新商业领导力年度中国企业服务最具投资力项目”。

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